定制家具退貨難怎么辦？一定要簽專門合同!
上海德企木業(yè)有限公司是一家專業(yè)從事木業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的綜合性企業(yè)，現(xiàn)有產(chǎn)品類型：細(xì)木工板、多層板、生態(tài)板、裝飾貼面板、密度板、刨花板、建筑模板，并在上海、浙江、江西和山東四地投資新建三條專業(yè)生產(chǎn)線，同時(shí)又跟全國四十多家知名企業(yè)和科技單位建立良好的合作共贏的關(guān)系。
春節(jié)前，儀征的潘小姐在家具市場定制了一個(gè)衣柜，送到家時(shí)，她發(fā)現(xiàn)與樣品有色差，要求賣家退貨，卻不被理睬。
潘小姐說，送到家后，她就發(fā)現(xiàn)衣柜與樣品存在色差，有點(diǎn)“黃泛白”，看起來很不舒服。找到商家，商家卻說不好退貨，“如果沒有質(zhì)量問題，定制產(chǎn)品不能退貨。”商家稱，稍微存在點(diǎn)色差很正常。
在潘小姐提供的一份購買合同上，記者注意到，里面明確注明“不滿意就退貨”，補(bǔ)充說明中卻又特別提出：“定/改制產(chǎn)品除外”。為何定制家具例外?“定制家具不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，退貨賣不出去。”家具商表示。
對此，消協(xié)認(rèn)為，如果定制產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，且責(zé)任在商家，商家必須承擔(dān)換貨、退貨責(zé)任。但由于目前缺少針對此類產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在購買定制家具時(shí)，一定要與商家簽訂專門的書面合同，對家具尺寸、材質(zhì)、顏色、價(jià)格等進(jìn)行詳細(xì)約定;同時(shí)，最好保留一筆尾款，待安裝完成且沒有質(zhì)量問題后再結(jié)清。
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